Researrangören går i konkurs: vad händer med pengarna?

Tom incheckningsdisk på en flygplats med en ensam resväska framför

Kort svar

Har du köpt en paketresa skyddas du av resegarantin och kan få tillbaka det du betalat. Du ansöker hos Kammarkollegiet, och du har tre månader på dig från konkursdagen. Har du i stället köpt lösa delar, exempelvis bara flyget, omfattas du inte. Skillnaden mellan de två avgör allt, och den är avgjord redan i bokningsögonblicket.

Aktuella restresor Spanien Grekland Turkiet Thailand Vanliga frågor

Det här är den situation där skillnaden mellan en paketresa och några separata bokningar plötsligt blir väldigt konkret. Så länge allt fungerar märks den knappt. Går arrangören omkull är den avgörande.

Först: hade du en paketresa?

En paketresa är när minst två olika resetjänster, till exempel transport och boende, säljs tillsammans för samma resa. Det gäller oavsett om du bokade dem i ett svep eller kombinerade dem hos samma säljare i samma köp. Är det en paketresa finns resegarantin, som arrangören är skyldig att ha.

Det här täcker resegarantin

Det du betalat till arrangören för resan, när resan ställs in på grund av konkurs eller insolvens.
Hemresan om konkursen inträffar medan du är på plats, inklusive extra boende och transfer.
Resetjänster som ingick i paketet och som du tvingas köpa på nytt, upp till det belopp du redan betalat för samma tjänst.

Resegarantin prövas av Kammarkollegiet

Det här täcker den inte

Enskilda resetjänster utanför ett paket, till exempel enbart en flygbiljett.
Försenade flyg. Det regleras i stället av EU:s flygpassagerarregler.
Att du är missnöjd med resan, eller att resan ställs in av något annat skäl än konkurs.
Egna avbokningar och oanvända presentkort eller värdebevis.
Mat, dryck, parkering, bensin och anslutningsresan till flygplatsen.

Tremånadersfristen är det som fäller flest

Ansökan ska vara inne senast tre månader efter konkursdagen. Gick arrangören i konkurs den 1 augusti är sista dagen den 1 november. Fristen är absolut. Väntar du på besked från konkursförvaltaren, på att researrangören ska höra av sig eller på att någon annan ska ta initiativet, är det lätt att den passerar. Ansök direkt, även om du inte har alla papper på plats.

Så gör du

Ansök hos Kammarkollegiet, via deras e-tjänst eller blankett. Det är de som prövar ersättning ur resegarantin, inte arrangören och inte konkursförvaltaren.
Bifoga bokningsbekräftelsen tillsammans med ett kontoutdrag som visar belopp, datum, mottagare och kontoinnehavarens namn.
Ett Swish-utdrag räcker inte som betalningsbevis, och inte heller bokningsbekräftelsen ensam. Det är kontoutdraget som styrker att pengarna faktiskt lämnat dig.
Betalade du med kort kan du parallellt reklamera köpet hos banken eller kortutgivaren. Får du pengarna den vägen ska du återkalla ansökan hos Kammarkollegiet, eftersom dubbel ersättning kan bli återbetalningsskyldig.
Spara kvitton på allt du tvingas köpa om konkursen inträffar under resan. Ersättningen betalas mot underlag.

Så minskar du risken redan vid bokningen

Det finns ingen anledning att undvika mindre arrangörer, men det finns anledning att veta vad du köper.

Kontrollera att det du bokar verkligen är en paketresa och inte flera separata köp i samma kassa.
Betala med kort i stället för banköverföring eller Swish. Kortköp ger en extra reklamationsväg och ett tydligare betalningsbevis.
Spara bokningsbekräftelsen och betalningsunderlaget på ett ställe där du hittar dem, inte bara i inkorgen.

Vanliga frågor

Får jag tillbaka pengarna om researrangören går i konkurs?

Ja, om du köpt en paketresa. Då skyddas du av resegarantin, som täcker det du betalat till arrangören för resan. Du ansöker om ersättning hos Kammarkollegiet. Har du bara köpt en enskild resetjänst, till exempel enbart en flygbiljett eller enbart ett hotellrum, omfattas du däremot inte.

Hur lång tid har jag på mig att ansöka?

Senast tre månader från den dag arrangören gick i konkurs. Gick bolaget i konkurs den 1 augusti ska ansökan vara inne senast den 1 november. Fristen är strikt. Missar du den har du inte längre rätt till ersättning ur resegarantin, oavsett hur berättigat kravet är i övrigt.

Vad händer om konkursen inträffar medan jag är på plats?

Resegarantin täcker även att du tar dig hem. Du kan få ersättning för ny hemresa, extra boende, transfer och sådana resetjänster som ingick i paketet, upp till det belopp du ursprungligen betalade för samma tjänst. Spara alla kvitton, för de är underlaget för ersättningen.

Vad ersätter resegarantin inte?

Enskilda resetjänster utanför ett paket, försenade flyg, missnöje med resan, inställda resor av annan orsak än konkurs, egna avbokningar samt oanvända presentkort och värdebevis. Den täcker inte heller mat, dryck, parkering, bensin eller anslutningsresor till flygplatsen.

Spelar det roll att jag betalade med kort?

Ja, och det kan vara en snabbare väg. Har du redan fått pengarna tillbaka från banken eller kortutgivaren ska du återkalla ansökan hos Kammarkollegiet. Du kan inte få ersättning två gånger för samma sak och kan annars bli återbetalningsskyldig.

Restresa till Spanien – flyg + hotell

Aktuellt frånpris, uppdateras varje dag

från 4 889 kr Se resor ›

Blir charterresor billigare ju närmare avresan? Hur länge måste passet vara giltigt? Försenat flyg: så får du ersättning

Källor: Kammarkollegiets information om att ansöka om ersättning ur resegarantin, inklusive tremånadersfristen, vad som ersätts respektive inte ersätts och kraven på betalningsbevis. Lag (2018:1217) om paketresor och sammanlänkade researrangemang. Sidan är allmän information och inte juridisk rådgivning.