Försenat flyg? Så får du ersättning
Snabba svar
Hur mycket kan jag få?
250-600 euro (cirka 2 800-6 700 kr) per passagerare vid minst 3 timmars försening till slutmålet, beroende på flygsträckans längd. Beloppet påverkas inte av vad biljetten kostade.
Gäller det charter?
Ja. EU-förordning 261/2004 gäller charterflyg och paketresor precis som reguljärflyg.
Kostar det något att kräva?
Att kräva själv hos flygbolaget och sedan ARN är gratis. Ombud som Flygforsening.se tar 35 % av ersättningen, men bara om du får pengar.
Det här säger EU-reglerna
EU-förordning 261/2004 ger flygpassagerare rätt till kontant kompensation när flyget landar minst tre timmar för sent vid slutmålet, ställs in med mindre än 14 dagars varsel eller är överbokat. Beloppen är fasta och per passagerare:
- 250 euro (cirka 2 800 kr) - flyg upp till 150 mil, till exempel Stockholm-Paris.
- 400 euro (cirka 4 500 kr) - flyg 150-350 mil, dit de flesta charterresor till Medelhavet hör: Grekland, Turkiet, Spanien, Kanarieöarna.
- 600 euro (cirka 6 700 kr) - flyg över 350 mil, till exempel Thailand eller Karibien. Beloppet kan halveras om du med ombokning kommer fram mindre än fyra timmar sent.
Barn med egen biljett har samma rätt som vuxna, så för en familj på fyra kan det handla om uppåt 18 000 kr för en enda försenad hemresa. Utöver kompensationen ska flygbolaget bjuda på mat och dryck under väntan och hotell om du blir strandsatt över natten. Rätten gäller flera år bakåt i tiden, så även gamla resor kan vara värda att titta på.
När får du ingen ersättning?
Ärligt talat: långt ifrån alla förseningar ger pengar. Vid extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll slipper bolaget betala, till exempel oväder, flygledarstrejk, stängt luftrum eller säkerhetshot. Tumregeln: tekniska fel på planet och strejk bland bolagets egen personal räknas oftast som bolagets ansvar och ger ersättning, medan väder och myndighetsbeslut inte gör det. Bolagen använder gärna "extraordinära omständigheter" som standardsvar även när det inte stämmer, så ett första nej är inte alltid sista ordet.
Kräva själv eller ta hjälp?
Kräva själv är gratis och ofta enklare än många tror: skicka ett skriftligt krav till flygbolaget med bokningsnummer, flygnummer, datum och hur sen du var framme. De flesta bolag har formulär på sin webbplats. Får du avslag kan du kostnadsfritt anmäla till Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut de flesta flygbolag följer. Räkna med att det tar några veckor till några månader och att du själv får bemöta bolagets invändningar.
Ett ombud tar jobbet - mot betalning. Tjänster som Flygforsening.se driver ärendet åt dig, inklusive till domstol om bolaget vägrar, och tar 35 % av ersättningen inklusive moms när de vinner. Vinner de inget betalar du inget. Av en ersättning på 4 500 kr behåller du alltså cirka 2 925 kr. Det är en rejäl andel, men kan vara värt det om du inte orkar bråka själv, om bolaget redan sagt nej eller om ärendet behöver drivas rättsligt.
Kolla om din försening ger ersättning
Hos Flygforsening.se fyller du i flygnummer och datum och får svar på om resan är värd att driva. Gratis om de inte vinner, 35 % i avgift om de gör det.
Beräkna din ersättning →Checklista när flyget är försenat
- Spara allt - boardingkort, bokningsbekräftelse och kvitton på mat och utlägg.
- Dokumentera förseningen - fota informationstavlan och notera faktisk avgångs- och ankomsttid.
- Fråga om orsaken - be personalen skriftligt bekräfta varför flyget är försenat.
- Acceptera inte voucher som ersättning - du har rätt till kontanter; en voucher kräver ditt uttryckliga godkännande.
- På paketresa? Kontakta även arrangören - vid längre förseningar kan du ha rätt till prisavdrag enligt paketreselagen, utöver EU-kompensationen från flygbolaget.